Cara Menghubungi Customer Support GCP (Google Cloud Platform)

Bismillahirrahmanirrahim.

Beberapa bulan terakhir, ada beberapa pembaca yang menghubungi saya melalui telegram dan email, berdiskusi tentang problem akun GCP mereka. Kebanyakan diskusi tentang saat masa trial GCP habis.

Beberapa topik diantaranya:

1. Ada yang tidak sengaja mendaftar GCP tapi tidak tahu fungsinya buat apa, bagaimana cara menghapus akunnya.
2. Ada yang sudah mendaftar, lalu bertanya bagaimana cara stop layanan GCP agar tidak kena charge.
3. Ada juga yang kena charge kartu kreditnya karena ada pemakaian layanan GCP tanpa dia tahu penyebabnya.
4. Ada juga yang masa free-trial habis, tetapi ingin melakukan migrasi data ke tempat (provider) lain.

Nah untuk kasus yang bermasalah teknis atau billing/tagihan, berikut cara menghubungi Customer Support Google Cloud Platform:

Sebelum mulai, pastikan kita sudah login dengan akun google yang dipakai untuk mendaftar GPC nya ya.

1. Kunjungi link ini: https://console.cloud.google.com/support/chat
2. Klik Get GCP billing Support
3. Klik Contact Billing Support
4. Pilih akun kartu kredit nya (walaupun sudah non aktif)
5. Klik continue.

Dari situ kita sampaikan problem yang kita hadapi di akun Google Cloud Platform, baik problem teknis ataupun tagihan/billing (pakai bahasa Inggris).

Ya tahu sih, ini channel customer support untuk billing/tagihan, tapi kalau kita tanya teknikal, minta bantu sambungkan ke tim yang berwenang, gitu aja.

Kemudian nanti ada 2 kemungkinan saluran response dari customer supportnya:

1. Dibalas dengan Chat (di situ juga).
2. Dibalas dengan email.

Kemungkinan mereka ngga balas segera, butuh waktu beberapa jam, karena perbedaan zona waktu antara kita dengan mereka. Tapi dari beberapa orang yang sudah menghubungi customer support, pemasalahannya selesai. Alhamdulillah.

Sip, semoga tips ini bermanfaat, terima kasih.